跟客户沟通需要什么技巧

时间:2024-05-05 10:47:39
跟客户沟通需要什么技巧

跟客户沟通需要什么技巧,作为销售人员最重要的口头沟通,正确与客户沟通才能够让真正了解客户的需求,其中沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分。下面分享跟客户沟通需要什么技巧。

  跟客户沟通需要什么技巧1

1、目的

明确交流目的在销售员与客户的沟通过程中,有很多业务员没有自己的立场,总是跟着客户话题跑,不能够明确自己的聊天目的,这样的交流是无效的,只有明确自己的目的,带着问题交流,才能够有效果。

2、说话

帮客户说话帮客户说话,而不是说让自己没有利益可图,其目的是让客户觉得你是站在他这边,这样会让客户觉得你是真的想和他合作,带着诚意的交流,才会感动客户。

3、争执

不与客户争执在遇到一些比较有争议的观点时,即使你不认同客户的观点,也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的'争执,这样只会让客户远离你。

4、场景

建立熟悉场景在客户对于整个产品不理解时,首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景,这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的,减少客户心中的疑虑。

5、距离

从客户优势爱好出发在与客户交流的过程中,要想不让客户觉得对你有距离感,在选择话题方面就应高尽量从客户的优势和爱好出发,尽量让客户多说,这样你就方便了解更多的需求。

6、提问

每次见客户都是紧张,该说的打了折扣,咋解决?

1、客户问来问去,无非就是那几个问题吧,只要抓到20大主要问题,写到纸上,在依次写写画画写下答案,然后对着镜子复述答案,这叫提前做准备,没有提前做准备,现场如何反应得过来?

2、实战中,销售话术还要继续提炼,见客户有录音吗?回来放录音听听,见完客户写写画画登记找问题所在,看看自己问题出在哪里呀,坚持100天,咱们的话术水平一定大涨哦……做好这两点,就不会紧张了,呵呵,因为咱肚子里有货啦……

3、心态要调整,见客户=帮助客户成长,想明白这点,咱理直气壮啊,为啥说见客户=帮助客户成长?因为咱提供的产品和服务能给客户带来最棒的效益,客户有实际收益……

4、不熟悉客户所在行业的发财故事,商业模式,成功案例,当然没话可说啦,这些都是要提前做准备的,不准备这些就只能准备失败了哦?

  跟客户沟通需要什么技巧2

1、了解客户需求

这点就是沟通开始的最重要一点,明白客户需要什么,然后你才能给出她最需要的东西,或者说是效果,比如客户最关心的是祛痘问题,那么你的化妆品,最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点,而不是客户关系祛痘,你却主要来突出美白效果,这样根本不能解决客户的需求,也没有让客户关心的问题得不到最大化的满足。

2、明白客户的担忧

不管买什么东西,任何顾客都是存在一定的担心的,要么东西没有效果,要么买到假货,要么就是价格太高,这些也都是一个正常顾客所担心的问题,在沟通过程中,你就得通过一定的沟通技巧,让顾客把这些担忧忘记。还有从情感上的沟通,让顾客对你说的话有一定的信任,而不是你的满口大话,夸大产品功效,最终是适得其反的。

  

3、持续的售后服务和关心

售后服务也是现在每个人都比较重视的,在微商这样的.特殊模式中,售后服务没有法律或者相关文件的约束,很多人就忽略了这一块,东西一旦卖出去,就再也不跟顾客沟通,也不去为顾客解决任何问题,常见的代理模式就是经常采用这样的.方式,一旦对方成为你的代理,发货过去,就再也没有关心过,也没有去有效的沟通,那么对方则认为是被你骗了。

碍于其他原因也不愿意找你交流理论之类的,这样只是得到了暂时的利益,对长远发展极其不利,相反,顾客也是一样的,一旦你对于售后遇到的问题不理不管,人就像消失了一样,在顾客心里会造成极大的影响,不但下次不会再购买你的产品,他也会让别人不来买你的东西,影响极其不好。

  跟客户沟通需要什么技巧3

技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见,而是把“不对”改成“对”

无论生活与工作,我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么,他总是说“不”、“不对”……,但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯,不管对方说了多么令人难以接受的话,我们都要会很诚恳地说,“对”,认真地指出他这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。先肯定对方,再讲自己的意见,沟通氛围会好很多。

技巧 2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的'人,加上对方的'名字,会友善很多。很多。很多。

技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

我们不用命令的语气说话,而是在句子末尾加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。

  

技巧4、聊天的时候少用“我”,多说“你”

蔡康永就说过,聊天的时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。

技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。

技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字,再次相见时,客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通,用心倾听,用心感受,每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

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