跟客户怎么沟通

时间:2024-05-05 15:01:37
跟客户怎么沟通

跟客户怎么沟通,在和客户沟通的过程中,沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往都需要掌握一定的销售技巧。一起看看跟客户怎么沟通。

  跟客户怎么沟通1

1、不要用“不对”去否定别人的意见,而是把“不对”改成“对”

无论生活与工作,我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么,他总是说“不”、“不对”……,但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯,不管对方说了多么令人难以接受的话,我们都要会很诚恳地说,“对”,认真地指出他这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。先肯定对方,再讲自己的'意见,沟通氛围会好很多。

2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

“谢谢”和“谢谢你”的.差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。很多。很多。

3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

我们不用命令的语气说话,而是在句子末尾加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。

  

4、聊天的时候少用“我”,多说“你”

蔡康永就说过,聊天的时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。

5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。

6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字,再次相见时,客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通,用心倾听,用心感受,每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

  跟客户怎么沟通2

1、销售人员跟客户聊天的时候不能太过的热情,客户会感觉“太会讲话了”“这个销售能不能信任”要换位思考,以诚待人。

2、认真了解客户的需求与想法,不同岗位的对象,她们的想法与需求,影响力也不同。所以要根据客户的需求来推荐合适的产品,不要盲目推荐产品。要让客户自己掌握主动权。

3、对客户不要有任何的隐瞒,要将心比心,以诚相待。消除客户的不安与疑问。也要对自己的产品充满自信,态度与语言要表现出内涵,感染客户。

4、销售人员必须礼貌待人,进退得宜,面带微笑,跟客户聊天的时候不能有任何冲突,尽量不要与客户去争辩问题对错,要侧面去论证客户的问题。

5、初次跟客户聊天的时候,不要跟客户直接提定产品的事,可以先跟客户简单的聊天,拉进二者的距离,不至于让客户感觉到太过于冒昧。

  

6、跟客户找到共同的话题,让聊天变得轻松,减少紧张与尴尬感。可以讲客户感兴趣的话题,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的'游玩经历等。

7、不要将主动权掌握在自己的手里,一定要让客户多讲,自己转化为一名听众。学会聆听客户的想法与问题,及时给与回应。让客户掌握主动权,按自己的意志去选择。

8、跟客户聊天的时候不能乱说话,随意许诺条件,必须要有自己的底线与原则,不能被客户牵着走。

  跟客户怎么沟通3

使用称呼就高不就低

在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。

入乡随俗

一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

摆正位置

在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

  

以对方为中心

在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的`'时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

微笑

笑容是一种令彼此感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也曾说过:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”所以在直销商和客户初次见面的时候一定要保持自然大方,真诚友善的微笑。

握手

现代握手的意义广泛:表示友好、和善、应酬、寒暄,还有告辞的时候,以及用于表示感谢、祝贺、慰问、安慰等。

《跟客户怎么沟通.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式