维护客户的要点

时间:2024-05-07 12:54:34
维护客户的要点

维护客户的要点,成功的销售人员都清楚,能否与客户建立起长久的良好合作关系,决定着一个销售人员成功与否。其实并不难,只要记住维护客户的目的就是让客户记住你、选择你,具体看看维护客户的要点。

  维护客户的要点1

01. 细分客户,积极满足需求

特殊顾客特殊对待

根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义,美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。

02. 确保服务质量始终如一

客户与你之间不仅仅是合作关系,我们可以为客户提供的增值服务有很多,生活上可以陪客户聊天,陪吃饭,送问候等等,在生意上,我们可以帮客户找第三方,帮客户解决贸易关系以外的一些纠纷咨询及疑问等等,为客户提供满意周到的服务内容。

除此之外,我们需要记住,服务一定要始终如一,当你能够一直服务于客户始终如一的时候,就能够让客户感受到你对他的重视,反之,懈怠了则会让客户觉得你“变心”了,你已经不再重视他,合作关系便会破裂,所以一定要努力维持好服务关系。

  

03. 让客户感动于你的细心服务

我们能够被感动,通常是对方做出了大多数人做不出来或者很少去做的事情,记住细节就是如此,大多数的业务觉得与客户只是贸易关系,维持好贸易过程就好,但其实,我们需要与客户做朋友,而且不是一般的朋友,是那种你能够参与他的生活,并且为他的生活提出意见的朋友。

当你能够清晰的叫出客户每一个家人的名字,并且能够描述一下他们的爱好的时候,客户肯定会感动的',感动于你能够做到他朋友都不一定能够做到的事情。一个能够打动客户的关怀,要胜过你长年累月的开发。

04. 让客户知道你为他做过什么

很多事情客户会觉得你做了是理所当然的,或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力,只会认为这件事情本身理所当然,我们生活中常见这种情况。

朋友之间可以不用太在乎,日久见人心,但是客户与我们之间却不行,我们是要处成朋友关系,但是在我们还未成为真正的朋友关系之前,我们需要让客户知道我们付出过什么,才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。

理财经理与客户之间的感情是谈不上深刻的,所以我们一定要让客户知道我们的付出,比如在帮客户处理某些贸易过程当中的纠纷时,先跟客户沟通一下,告诉对方不用担心,我们正在处理,而且会处理好问题,明确告诉客户我们在做的努力和工作。

  维护客户的要点2

一、注重客户细分工作

在客户回访之前,要对客户进行细分。客户细分的方法很多,经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。

对客户进行细分也可以按照客户的来源分类,客户的来源包括:电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等;在客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。

总言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。

二、明确客户需求

确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。

我们回访的目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何,对我们公司和经纪人有什么想法,成单的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。

  

三、确定合适的客户回访方式

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式。

按销售周期看,回访的方式主要有:

①定期做回访:这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。

②提供了接触之后的回访:这样可以让客户感觉我们的'专业化。特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案,最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。

③节日回访:就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。

四、抓住客户回访的机会

客户回访过程中要了解客户的不满意,找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题,而且加深客户关系。

  维护客户的要点3

销售员在维护客户关系时的注意事项

如果想要真正维护好客户关系,注意事项是一定要了解的。

第一,维护客户关系时,对于客户的需求一定要及时进行分析,这样有利于制定具有针对性的服务。

第二,客户的问题多种多样,对于无法解决的问题,要直接和客户说明。

第三,和客户进行合作交流的时候,一定要讲究信用,这样才可以获得客户的信任,促进下一次的合作交流。

销售员如果想要维护好客户关系,那么就一定要为客户着想,因为客户非常注重自己的需求是否得到满足。

销售员如何有效维护客户关系

首先,销售员如果想要有效的维护好客户关系,那么就一定要了解客户的需求是什么,只有了解了客户的需求,才能更加有针对性的和客户进行交流,现在客户的需求多种多样,如果想要管理好客户的需求,可以记录下每个客户的不同需求,按照需求的不同,采用不同的合作交流方式。

  

其次,在维护客户关系的'时候,可以将客户进行分类,这样可以更好进行管理,客户并不是完全相同的,现在的网络技术发达,可以利用先进技术对客户的信息进行分类,例如可以将客户划分为成熟客户、潜在客户、重要等等,通过对客户进行分类,销售可以更好的制定营销发展策略,能够更好的了解客户信息。

最后,销售员在维护客户关系时,一定要进行适度的关怀,应该将客户看作是自己的朋友,这样可以拉近与客户之间的距离,充分尊重客户需求,当客户遇见问题的时候,及时的为客户提供解决方案,在平常过节的时候,可以发送短信问候等等,给予客户关怀,能够让潜在的客户变成长期合作的成熟客户。

《维护客户的要点.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式