有效的客户维护方法和技巧

有效的客户维护方法和技巧，成功的销售人员都清楚，能否与客户建立起长久的良好合作关系。客户维护是维持企业与客户长期关系的重要环节，以下分享有效的客户维护方法和技巧。

　　有效的客户维护方法和技巧1

1、建立信任：建立客户与企业之间的信任关系是非常重要的，可以通过提供优质产品、及时解决客户强缝何问题、定期联系客户等方式来建立信任。

2、提供个泥净性化服务：了解客户的需求和偏好，为其提供个性化的.服务和建议，增强客户的满意度和忠诚度。

3、保持联系：通过定期发邮件、短信、电话等方式，与客户保持联系，及时了解客户需求和反馈，加强企业与客户之间的沟通和互动。

4、及时回复客户反馈：对于客户的投诉或反馈，要及时回复并解决问题，避免让客户感到被忽视或不满意。

5、提供优质售后服务：对于产品售后服务，要提供优质、及时、周到的服务，帮助客户解决问题，让客户感到被关心和被重视。

6、提供增值服务：为客户提供增值服务，如定期赠送小礼品、提供专业建议、举办腊近客户活动等，提高客户满意度和忠诚度。

7、关注客户反馈：对于客户的反馈和建议，要认真对待，及时调整产品和服务，满足客户的需求和期望，提高客户满意度。

　　有效的客户维护方法和技巧2

1、保持真诚和用心。不管是是什么方法，真诚和用心是必不可少的。不管是自己是销售具体的产品还是销售有偿的服务，都需要具备真诚和用心的态度，让客户感受到。

2、专业技术取胜。除了态度要保持真诚和用心，维护客户还需要以专业技术取胜，不管是知识层面，还是技巧方面，自己都需要做到足够专业，可以为客户解决问题。

3、礼貌和微笑不能少。要维护客户，需要做到尊重客户，保持礼貌和微笑，见到客户的时候要保持最基本的尊敬，要保持职场中的`礼仪等。

4、懂得询问的好处。其实维护客户，还需要做到让客户多说，自己多听。询问客户的需求，了解客户的想法。询问是有很多好处的，维护客户的时候很有效果。

5、换位思考，懂得站在客户的角度去思考问题。其实和客户的交流过程中，换位思考也可以让我们维护住客户，留住更多有价值的客户。可以站在客户的角度去思考问题，会让客户对我们更放心。

6、不断创新和升级。不管是产品方面，还是业务人员方面，都需要有创新精神，需要不断升级，为客户带来更好的产品，更优质的服务，和更好的体验。

7、定期沟通与交流，线上线下的互动都要有。维护客户还需要和客户保持联系，定期进行沟通与交流，并且要掌握更多的沟通技巧和方法，让客户愿意和自己接触，愿意和自己交朋友。

8、自己要有自己的风格，不能人云亦云，也需要适当拒绝客户，不能一味满足客户的无理要求。其实与人相处是一门学问，不管是维护客户，还是处理其他的关系，都要有自己的风格和特点。

　　有效的客户维护方法和技巧3

依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的'，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。