营业员如何招待顾客

时间:2024-05-26 23:29:41
营业员如何招待顾客

营业员如何招待顾客,员工管理是专卖店经营管理的重要内容,做好专卖店的员工管理工作,对提高员工工作效率和提升专卖店的销售业绩,都起着至关重要的作用。一起看看营业员如何招待顾客。

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营业员如何招待顾客:等待时机

顾客进店走进柜台或货架时,营业员要随时注意找机会同顾客接触搭话。首先要仔细观察和判断顾客临近柜台或货架的意图,是随意观看,还是欲购商品,有无某种商品已引起顾客的注意。

这是营业员要端庄自然地站在自己负责的商品地段内,而不能心不在焉,左顾右盼。如果能主动为顾客提供帮助,就可能促成一笔交易,而不与顾客接触搭话,就会丧失一次交易的机会。

(1、接触搭话的最佳搭话时机 接触搭话就是主动接近顾客,并掌握恰当的时机和善的与顾客打招呼。打招呼的最佳时机是在顾客由发现商品到观察了解之间。若搭话过早会引起顾客的戒心,甚至由于不好意思而离开柜台。接触搭话的最佳时机为:

1、当顾客较长时间凝视某个商品时;

2、当顾客把头从观察的商品上抬起来时;

3、当顾客临近柜台停步用眼睛看某种商品时;

4、当顾客临近柜台寻找某种商品时;

5、当顾客把脸转向营业员时。这些机会意味着顾客对某种商品有了购买欲望,或希望得到营业员的帮助。此时营业员可通过接触搭话唤起顾客的注意,或使顾客从无意识注意转向有意识注意,以加深对商品的印象。

  

营业员如何招待顾客:与顾客接触搭话的方法

1、打招呼法

适用于随意浏览的顾客和因忙于接待别的顾客而无暇顾及的顾客。当顾客走近柜台或货架随意观察商品时,通过打招呼问好,让顾客感觉到营业员对自己的到来表示欢迎,并正在随时准备为自己服务。当营业员正忙于接待一位顾客时,可向另一位刚到的顾客打招呼问好,避免这位顾客产生被冷落的感觉而离去。

2、介绍商品法

使用于正注意观察某种商品的顾客。营业员这时应简明扼要地介绍商品的`优点以引起顾客的购物兴趣,这时顾客一般不会说“我只是看看”,营业员就获得了一个推销商品的好机会。这就要求营业员应有较宽的商品知识面,了解商品的主要特色,并能将这些特色与顾客的实际需求联系起来。

当商品的特色同顾客的需要相符时,这种方法的效果就最明显。运用这种方法,还会使顾客把营业员当作经验丰富的专家而乐意接受其帮助。

3、服务性接近法

适用于那些明确表明要购物的顾客,特别是那些急于购物的顾客。此时就采用直接询问顾客要买什么商品的方法。但是这种方法要慎用,因为一般情况下,这种方法的运用总是会得到顾客消极的反应,所以此种销售方法的成交额一般都很少。

专卖店的营业员只有通过接触搭话设法了解顾客的兴趣、意图后,并指出该商品能满足其兴趣,才能使顾客的兴趣得到发展,促其产生一定的联想,进而购买商品。营业员在实际工作中一定要注意观察和学习,才能熟练的掌握与顾客进行接触的最佳时机和最好方法。

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营业员招待礼仪

营业员想要有效率且专业化地接待您的客户,在服务态度上应注意:

⑴说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南话、客家话、,在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。

⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本来倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的人。

⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。

⑷亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客:"若有需要服务的地方,请叫我一声."

⑸如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

⑹顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知,细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。

  

⑺不要忽略陪在客人身旁的友人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的购买欲望。

⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的`口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后,宜先询问客人满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性。

⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质,不宜过于现实,以为拿了钱就了事,而要将商品包装好,双手奉给顾客,并且欢呼下次再度光临,最好能送客人到门口或目送客人离去,以表示期待之意。

⑽即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时,就会先想到你并且再度光临,这就是"生意做一辈子"的道理!

⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒,这时营业员要立即向顾客解释并道歉,并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念,集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上,他们也就冷静下来了.当然,最好的方法是要克制自已的情绪,不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

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和顾客沟通的方法:业务员与顾客沟通技巧

1、介绍简洁明了

首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题

业务员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户 " 牵着鼻子走 ",跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

  

3、交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的`时候也不是滔滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不会多问。

5、理智交谈

在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。

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