如何经营好自己的客户

时间:2024-05-30 06:33:38
如何经营好自己的客户

如何经营好自己的客户,在社会不断发展的趋势,为适应日趋激烈的同业竞争,抢占市场份额,拉动效益增长,必须维护经营好自己的客户,一起看看如何经营好自己的客户。

  如何经营好自己的客户1

一、建立客户档案,细分客户。

该营业部十分注重对客户档案的建立,对现有的客户资料,进行细分客户。根据该网点的客户群体,主要以客户的存量来区分客户的等级,如个人存款10—20万元的客户设定为优质客户的对象;20—30万元的客户为重点维护的对象;30万元以上的客户给予享受VIP的相应的优先、优惠的系列待遇和不定期的拜访、跟踪,并保持一定的联系。

二、设定不同的服务对象。

具体为按职业划分、按年龄划分、按性别划分、按职位、按存款的流动性划分等,分别采取不同的服务方式和维护方法。

  

三、深入客户,了解客户需求,寻找更有效维护方法和手段。

在平常的实际工作中,加强与客户的沟通非常重要,从中了解客户的心声、嗜好、家庭状况、经济能力、需求等,是进一步选取维护手段的途径。

四、从客户的利益出发,提高自我信誉度

1、根据客户的.资源,结合我们的产品经常提出一些建设性的意见供客户参考,并测算出实质的经济价值。

2、跟踪维护客户。如已使用我们的产品,应经常主动向客户提供信息、行情供客户自己参考,必要时可站在客户的利益提出自己的看法,使客户能感受到我们在为他着想,从中提高自己的信誉度。

3、提供超值维护,加重对客户的感情投资,在常规的金融维护之外,关注并随时解决客户日常生活中遇到的问题。

4、灵活处理,差别维护。对重点客户、典型客户进行重点维护,做到急事急办、特事特办、易事快办、难事妥办。

5、强调个性化,提供一些能引起客户注意并感兴趣的信息,以便给客户留下深刻的印象。

  如何经营好自己的客户2

1、顾客数据库的管理

(1)认识顾客

顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。

(2)建立顾客档案

将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容,主要是指与顾客有关的各种资料。

2、顾客调查

认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺,必须通过各种方法和途径了解以下问题:

顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?

这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少?

实行顾客系列化,其是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时,可使用两种不同的方法。(1)按照顾客对待产品态度组织顾客。(2)按顾客购买产品金额组织顾客。

所谓顾客系列,就是培养本店忠诚顾客和率先使用者,或者是A类客户。顾客系列化程度高,说明店铺形象好,有十分良好的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系,同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

  

3、顾客管理的方法

对顾客进行管理,需要采用科学的管理方法,主要有巡视管理和关系管理。

(1)实施顾客的巡视管理

进行顾客管理,必须了解顾客,了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场,在顾客之间巡视,实质是倾听顾客意见,与顾客保持接触。

(2)关系管理

关系管理,它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系,那么他就能和这些客户做成许多交易。

4、对顾客投诉的管理与处理

第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的.销售。

找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满,还是产品质量出了问题,或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因,才好对症下药。

服装店经营管理中的顾客管理包含上面的4个要素,其实我们每一个店员都应该学会与我们的顾客相处,最好的相处方式将是和顾客们做朋友,这样生意做起来也是比较顺风顺水的。

  如何经营好自己的客户3

1.留住高价值客户与深耕客户

高价值客户,也称高端客户,最近消费时间较近、消费金额与频次较高。这类客户对品牌忠诚,属于重度消费客户,他们通常对价格不敏感,会主动购买,可能会向其他人主动推荐,还愿意试用新产品,能给企业带来较多利润。

沃尔玛为高端客户提供更低廉的价格、更优质的产品和更完美的服务。戴尔公司仔细监控高端客户带来的利润,如果利润增加,就向其让渡部分价值如降价,以应对低价竞争者,留住高端客户。美国运通公司针对经常出门旅行的客户,与德尔塔航空公司和喜达屋酒店集团制订共享积分奖励计划,以留住这些高端客户。

2.唤醒休眠客户

所谓休眠客户,就是消费频次、金额较高,但最近消费时间较远的老客户。企业应该积极主动沟通,掌握该类客户的消费动向,向其介绍新产品、新功能以及促销活动,采取新方法提升客户体验,以唤醒这类客户。

客户被竞争对手抢走的可能原因:

①企业的.产品或服务不能满足客户的新需求,或者客户找到了一种更方便的方式来满足需求。

②竞争产品具有新功能,竞争对手快速提升服务质量,提供更好的使用体验,或者竞争对手组织了新的宣传、促销活动。

③企业没有采取最佳方式与客户沟通,比如,没有传达准确信息,没有把握好沟通频率,导致客户在有需求时不能立刻想到企业的产品。

④客户感到企业不重视、不理解自己。

  

3.挽回流失客户

消费金额高,但消费频次低、较长时间没有消费的客户,是正在流失或者已经流失的客户。

与拓展新客户相比,企业在流失的客户中赢得订单的机会要大得多。研究发现,对现有客户重复销售的成功率为60%~70%,对流失客户进行销售的成功率为20%~40%,而对潜在客户进行销售的成功率仅为5%~20%。

挽回的客户会变得更有价值。企业与挽回客户相互之间比较熟悉,客户熟悉企业的产品、服务与销售方式,企业也了解客户的消费行为,能提供有针对性的服务。研究发现:每投入1元挽回客户,会获得2 元的回报。多家航空公司发现,通过改进服务挽回的客户会变得更加忠诚——更多地乘坐该公司的航班。美国美信银行(MBNA)给停止使用信用卡的客户打电话进行挽回,挽回的客户中有1/3比以前的消费水平提高了。

对于流失客户,简单而有效的挽回方法是主动沟通,争取面对面沟通(如登门拜访),了解客户流失的原因,收集客户反馈的问题,消除误会,及时完善产品、改善服务及开发新产品,并告知客户。

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