接待客人时应该怎么说

时间:2024-02-28 12:05:10
接待客人时应该怎么说

接待客人时应该怎么说

接待客人时应该怎么说, 拜访和接待这两个都是我们社会交往中必不可少的一个部分,一般来说也是最考验人的一种礼貌和态度问题来的。以下来了解接待客人时应该怎么说。

  接待客人时应该怎么说1

一、接电话时,礼貌用语为:

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

二、工程维修用语:

接到报修电话,礼貌用语为:

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

用户讲述完问题时:

您的问题,我们已经登记了,我们会尽快为您上门服务。

上门维修时:

您好!我们是xxxx物业的工作人员,我们是来维修的。

问题修理完毕时:

X先生/女士:我们已经修好了,请您检查一下。

如果再出现其它问题,请您打电话XXXXXXXX,我们会再次为您服务。

离开业主家时:

打扰您了,谢谢您对我们的信任。

三、接待来访人员:

您好!请问您有什么事情吗?

请坐,您稍等一下,他一会儿就来。

四、对方找人办事,当事人不在:

您找的人不在,是否我可以转告他?

您可以留下姓名与电话,我会让他尽快与您联系。

五、对方态度比较激动时:

请您息怒,我能为您做些什么?

请您稍等,我帮助您查询一下。

六、挂电话或来访者告辞时:

再见!(您慢走。)

在业主面前,员工不能说“七个不”:“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”,即:问题原因不查清楚不放过,责任者未查清不放过,处理意见和改进措施未拿出来不放过。

员工接待客人的`标准用语

一语言美

1、礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳;

②说话要文雅,简练,明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。

“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

“六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

“文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

“四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求:

①语言语调悦耳清晰;

②语言内容准确充实;

③语气诚恳亲切;

④讲好普通话;

⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

1)基本服务用语

①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。

④“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

⑤“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情百表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

2)日常服务用语

①当客人进入餐厅

——早上好,先生(小姐)您一共几位?

——请往这边走。

——请跟我来。

——请坐。

——请稍候,我马上为您安排。

——请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。

——请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)

——先生(小姐),您喜欢坐在这里吗?

——对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗?

——对不起,这里有空位吗?

——对不起,我可以用不着把椅子吗?

员工接待客人的基本礼仪

公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识:

1、客人来访时马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼。

2、使用语言礼貌用语询问客人,如:“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等,如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”。

3、尽快联系客人要寻找的人,如果客人要找的人暂时不在场,可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来,要对客人说“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。

4、给客人引路,要说“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央。

5、客人就坐后,给客人倒上茶水,说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出。

6、送客时要说,“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等,表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。

  接待客人时应该怎么说2

拜访与接待客人基本礼仪

一、拜访礼仪:

1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。

与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。

2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪:

1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

3、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

4、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。

6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

8、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

  接待客人时应该怎么说3

拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪

探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式,对亲戚以关心和安慰,与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于多是在家庭中进行,可免去公共场合下紧张严肃的气氛,因此,这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。

年轻人成家后,要经常抽时间去看望长辈们。带上一些礼品,合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷,给他们带去亲人的爱,与他们共享天伦之乐。

在日常生活中,每个人都有许多朋友。和志趣相投的朋友在一起,可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼,增进相互间的感情,在这信息时代里,还可以扩大信息量。

拜访朋友前,一定要事先约好时间,以免吃闭门羹或当不速之客,打乱了朋友的日常安排。约好时间应准时赴约,如不能按时赴约要提前通知朋友,因为失约是很不礼貌的行为。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间,以免打扰人家,最好是在节假日的下午或平日晚饭以后,不要选择周末的晚上。晚上拜访,不要影响别人的休息和其它家务工作,因此时间要尽量缩短。

除此之外,去朋友家做客还要懂得些一般性常识:

做客要注意仪容,衣着要整洁、朴素、大方,穿戴要与季节、环境和气氛协调。进门前要轻轻敲门,不能破门而入,再熟悉的`朋友也要等主人招呼再进门。见到长辈和其他人要问好,不要随便自己选择地方或坐在床上。做客时举止要稳重得体,不经允许不可闯到其它房间里去,除了翻阅摆在桌面的书刊外,随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。

不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评,也不要随便乱动这些摆设。谈话中要注意分寸,避开主人家里对一些话题的忌讳,要避免发生争执,即使对某问题的探讨达到高潮,情绪非常激动,也要控制,不能大声叫嚷。

另外,交谈的时间要掌握好,无事不要闲聊,人家的时间是很宝贵的。做客时,遇有其他客人,要礼貌地打招呼,若别的客人有急事,应主动起身告辞,一般是先来做客的客人先告辞,以示对后来客人的尊重。

待客时,作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到,使客人感到像在自家一样亲切。

对预先约好的客人,应尽可能地准备一下,打扫干净房间,准备一些茶点和水果,便于聊天时气氛的轻松自然。

客人来访时,要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人,把客人让到显要的位置上或有为尊位。

对于很要好的老朋友,不必过分客套,但也要准备茶点、糖果热情招待,使之感到就像到家了一样,这才是真正的朋友。

对于因公事前来的客人,备茶备烟就可以了,因为他们有更重要的事要谈,不需计较这些小节。

当请客人留下吃饭时,要多考虑客人的习惯,不应过分劝酒,不要殷勤地给客人夹许多菜,免得客人不喜欢吃也不好拒绝,因此一切都要顺应客人的需要。

有客人在家时,应禁止以下举动:打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。

客人逗留的时间过长,又不好直接催促,可以减少谈话,不往茶杯添水作为暗示。

客人要告辞时,你可以婉言相留:“如果不忙,就多坐一会儿。”等客人站起来后,主人再站起来,让客人走在前面,送至大门口,目送客人远去,不能客人还没离去,主人却早己消失了。

无论是客人还是主人,都要力争做到让对方满意,给对方留下一个温馨的回忆。

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