客户经营的三个关键点

时间:2024-06-12 23:29:39
客户经营的三个关键点

客户经营的三个关键点,经营好客户,拥有忠实的客户群体,就占领了市场,而且提高客户的满意度,他们就更有可能成为公司忠诚客户,以下分享客户经营的三个关键点。

  客户经营的三个关键点1

关键一:诚信经营 诚信是保险从业人员谨守的第一原则,更是有效经营客户的基本精神。保险产品是看不见摸不着的无形产品,一份与客户的保险契约动辄几千元,数万元甚至更高,缴费年限也是数十年甚至更长。对于保险从业人员而言,诚信就是要凭良心与专业为客户服务,因为客户是把自己家庭于未来托付于你。

关键二:专业为本 身为保险从业人员,最重要的使命与责任就是秉持“爱.责任.关怀”的理念,为客户做好风险与财务保障的`需求分析,并设计出一套真正符合客户预算与需求的保险规划,让客户获得经济上的安全及心灵上的平和。作为保险从业人员,只有不断学习提升自己的专业知识,钻研熟悉公司的各类保险产品。

  

并精准了解客户的详细资料与需求问题,才能提供真正满足客户需求的解决方案,帮助客户抵御人生及财务风险,甚至做好退休养老、资产传承的规划,让客户获得踏实安享的人生,也让客户因为你的专业而对你倍感尊敬与信赖。

关键三:及时理赔与持续沟通 在保险从业人员提供的所有服务中,理赔应是放在第一位的基本服务,保险的精神就在于承担人生风险并为客户提供风险保障,因此当风险发生时,帮助客户完成理赔的应有程序,是保险从业人员应该做到的第一信条。再者,信守承诺,避免让客户的保单成为“孤儿保单”同样是一位专业优秀从业人员必备的基本信条。

只有坚守在保险业,持续为客户提供基本的保险专业服务,并常与客户保持适时的联系,方能让客户随时感受你的存在,并在时间的流逝中了解你的为人价值。

  客户经营的三个关键点2

1、贯彻好客户这个中心。

“以客户为中心”是企业经营,市场工作的核心和出发点。这不是一句空话。比如华为公司的企业文化就是“以客户为中心,给客户最好的产品”。在这个思路下,华为坚持技术创新,以最先进的技术体验,和品质性能赢得了全世界的客户。

“以客户为中心”关键在于深度了解我们的客户。

近些年来,一个最显著的变化是我们客户结构和需求发生了深刻的变化。80/90,甚至00后逐渐在很多行业成为客户的主流,他们的工作条件,生活习惯,爱好需求都趋向多样化,潮流化。所以我们要尽可能了解他们的一切信息,最大限度地提供优质服务和产品,满足他们的真实需求。这个过程中,我们绝不能自以为是,或者想当然。

比如,很多上班族的饮食爱好近两年就发生明显变化,以前年轻人都喜欢吃烧烤,串串等重口味品种,现在一部分人都青睐上了“轻食”。“轻食”是一种比较形式简单、素淡、高营养、精致有品质的小吃。它的兴起,满足了相当一部分群体追求健康,养生又保持品位的心态。

无论市场元素形态如何变化,我们始终要跟紧客户,要么引导他们,要么满足他们,这才是真正的“以客户为中心”。

2、增强客户的体验感。

互联网时代最显著的变化是新技术的使用。都说“科学技术是第一生产力”,因为技术能够做到我们无法做到的工作,技术的功能效率能大大拓展我们的能力。因此我们要主动拥抱这些新技术,5G时代尤其应当如此。

增强客户的体验感,则是我们应当注重的技术利用环节。比如近期越来越火的直播带货,就是一个典型成功的网路技术应用场景。为什么直播这么好卖货呢?

因为这个场景给客户的体验感非常强,这个体验感重点不是指的产品的体验,而是人的体验。我们发现,直播带货,大家都是被主播吸引住了,深受她的感染,主播的表现让粉丝心理产生强烈的认同感和愉悦感,所以粉丝纷纷解囊下单。这就是直播带货大火的秘密。

因此,在5G时代,我们要多研究新业态,新工具,努力创造体验感更强的场景,让客户开心,满意。这也是以客户为中心原则的.落实。

3、经营好社群。

  

经营客户最终要建立对我们忠实的客户群体。达到这个目标,最有效的方法就是经营社群。因为每一个客户都希望和有相同理念的人交流,新客户更想和老客户就某项服务或产品沟通。社群不仅能满足这样的需求,更能对客户转化、拓展、留存的效果显著放大。社群就相当于一个加速器,沙龙会所,对我们经营客户非常有帮助。

如今,传统的QQ群已经退出舞台,微信群也在走下坡路,抖音群、快手群方心未艾,更多新的平台应接不暇的产生,我们不要追求多,而要选择更适合我们的客户认可的,这又是一种“以客户为中心”的表现。

  客户经营的三个关键点3

1、单一指标风险高

企业在区分大客户的时候,有单一指标、金字塔模型、客户价值计分卡三大指标。企业不能因为这些指标太复杂或者没有引起足够重视,单一拿出一个指标来判断,这样是很危险的。

2、抓‘大’放‘小’

大客户一般都实力雄厚,有自己的市场全盘考虑和战略思维,而且大客户拥有众多的企业资源,它绝对不会为了某个企业而改变自己的整体策略,每个企业都只是大客户手中的一颗“棋子”。企业则不然,一旦企业认定大客户利益至上,抛弃了其它中小客户,那等于是将自身身家安全系于一仞间,所冒的风险实在是太大了。

不要因为客户“大”,就丧失管理原则。更不要因为客户“小”,就盲目抛弃。在大客户营销中,企业应该切记厂商之间没有永恒的朋友,也没有永恒的.敌人,只有永恒的利害关系!

  

3、大额产品等于大客户

企业在区别客户大小的时候时常还犯这样一个错误,大额产品等于大客户,其实不然。的确,大额产品是大客户的特征之一,但是,大额产品并不等于大客户。

4、大客户营销获量,中小客户营销获利

企业在大客户营销过程中,应该转变以往那种靠大客户获量、靠中小客户赢利的观念,毕竟时代不同了,社会在不断前进。企业转变不了这种观点,必定只剩死路一条!许多企业为了博取大客户的‘芳心’,往往将自己的总体营销思路定为:重视大客户营销,但目的并不在于获得利润,而在于提高销量,扩大市场份额;企业的主要利润来源于中小客户。

5、企业给大客户的优惠政策愈多愈好

企业在给予大客户营销政策和市场支持时,必须把握好一个“度”的问题,并不是优惠政策愈多愈好,“过犹不及”就是这个道理。优惠政策不是越多越好,越多只能引起他们的不满和再不满,要清楚测算出利润的空间,更不能太放纵大客户的变性。

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