销售小白和客户如何交流

时间:2024-06-13 10:47:40
销售小白和客户如何交流

销售小白和客户如何交流,每个公司的经营都离不开和客户互动,有些是非常通情达理的客户,有些则需要付出更多的耐心,每个客户都各自迥异,但如果你掌握了如何对待他们的诀窍,就能和每个客户都愉快相处。下面分享销售小白和客户如何交流。

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1、不要用“不对”去否定别人的意见,而是把“不对”改成“对”

无论生活与工作,我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么,他总是说“不”、“不对”……,但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯,不管对方说了多么令人难以接受的话,我们都要会很诚恳地说,“对”,认真地指出他这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。先肯定对方,再讲自己的意见,沟通氛围会好很多。

2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。很多。很多。

3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

我们不用命令的语气说话,而是在句子末尾加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。

  

4、聊天的时候少用“我”,多说“你”

蔡康永就说过,聊天的`时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。

5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。

6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字,再次相见时,客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通,用心倾听,用心感受,每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

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与不同类型客户交流的各类技巧

粗鲁型客户

这类客户说话随便而且常常心情不好,很多情况下会变得具有进攻性。这种状况面前我们只能忽视他的冒犯,尽量礼貌地忍让,无论他说什么,都要无视他的挑衅,并尽可能地提供他良好的服务。

冲动型客户

这一类客户往往是冲动型购买,时不时地改主意,又感性又肤浅,有时不能专心而显得有点儿"三心二意"。和这类客户打交道就必须明确、坚定、简练,迅速地操作而使他没法轻易地改变主意,尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息,而应当是简短而坚定的。

疑心重型客户

这一类客户怀疑一切和所有人,不易妥协,往往不加考虑就戏弄他人。面对这类客户应当通过共同的问题来表示对他的信任,不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类客户的决定,并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的,如他需要应当提供他测试证明。对这一类客户应当给予赞同,但要考虑我们自己的立场。

  

细心型客户

这一类客户了解自己在找什么和需要什么,目标非常明确,话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理,感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定,并且应当在整个客户接待服务过程中保持高效。

客户的类型是多种多样的.,自然也存在着各式各样的麻烦客户,尽管在此我们已经列出了那些最麻烦的客户,但最重要的一点是,如果我们从一开始就学会了解客户并且与他们好好相处,我们将会赢得良好又忠诚的客户。客户服务是和每一个客户打好交道的利器,无论他算不算是麻烦客户。

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1、忌争辩

销售员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。 销售员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售,忌讳争辩。

2、忌质问

销售员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。

如销售人所言:你为什么不;你凭什么不。 诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是销售人不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,做销售、做大客户销售,忌讳质问。

3、忌命令

销售员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险销售人,他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售,忌讳命令。

  

4、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。

5、忌直白

销售员要掌握与人沟通的.艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:"打人不打脸,揭人不揭短",要忌讳直白。

我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,做销售、做大客户销售,要委婉忠告。

6、忌批评

我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售,批评的事情可以做,但也要讲究方式方法

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