如何提高服务工作能力，服务作为一个公司最底层的工作，但也是非常重要的，欲速则不达。注重员工职业素质培养，从语言沟通、服务礼仪，以下详细介绍如何提高服务工作能力。
如何提高服务工作能力1
一、加强员工素质教育，注意员工培训。
从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。
1、加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的`现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。
4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。
提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文化水平较低。因此，物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满意。
当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务要求时，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标，已达到学习和培训的目的。
二、建立以业主为导向的企业文化
以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。
1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的经验，感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”（即服务），他们渐渐不满足于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。
我认为在解决业主问题时，更应积极主动、灵活而且有弹性。我一直觉得永远有更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。
2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。
我们需要打破以往框架，为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满意程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。
所以在提供增值服务的前提下一定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力所及，且控制在成本范围之内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让业主看见你的成长，因为你的成长离不开他们的帮助和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得自豪，使我们实现“双赢”。
3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。
仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。
如何提高服务工作能力2
有什么客户服务技巧呢?
1.建立完善的客户档案，随时关注客户
客户的购买行为，不仅仅是购买物质上的产品，更多的是购买无形的精神满足和享受。
再没有比销售已经结束了很长的―段时间之后，某一天，突然收到了销售员寄出的―份精美而又贴心的小礼物或者是真诚的问候，更加让客户感动的事情了。
虽然是小事―件，却说明你是的的确确把客户放在心上了，并且愿意为他提供最好的服务。
当然，要想对每一个客户都能够在最恰当的时候，送出最贴心的问候和帮助的话，你就要需要有一个完善的`客户档案。
客户档案的建立和完善，应该贯穿于销售的整个过程，并将一直持续到整个售后过程。
通过客户的档案，你可以对客户的购买能力、支付权力、购买意愿、性格背景爱好等情况了解得一清二楚，这样就可以帮助你对客户采取个性化、有针对性的一对一的贴心服务。
此外，如果销售员能够提前发现客户可能会面临的一些问题，并帮助客户去及时解决。
不但能够防患于未然，还能避免一些不必要的问题，减少客户抱怨和投诉的机会，从而提高自己的工作效率。
也能够在整个售后的过程中，为自己争取到主动地位，不至于等到发生问题的时候才陷入被动挨打的局面。
对于那些无法预见的问题，你也要在兼顾公司利益的情况下尽可能主动地为客户提供一些必要的帮助。
2.发货后要保证按时送货，并提醒客户收货
从订单签下的那一刻起，你和客户之间就形成了某种协议上的关系，按时送货就是其中的一项，除非是因为一些不可抗拒的因素，否则最好是按照双方的约定进行。
此外，电话销售通常都是采用快递的形式来发货的，而大多数的客户并不知道什么时候才会发货，有时候难免会造成一些不方便。所以，发货后你可以通过电话提醒客户注意收货。
3.如果必要，尽可能提供上门安装服务
这一点在大型器材，设备的销售中是非常普遍的。这一类的客户，通常都是一些大客户和重要客户。在条件允许的情况下，最好亲自到场协助进行安装。
这样不但可以让客户放心，还能给客户留下一个负责可靠的印象，从而提高客户的满意度。
4.征求客户的意见、建议
这是衡量一个企业、员工的诚意的一种最简单的方法。
优秀的销售员在销售之后，会第一时间打电话给客户征求意见和建议，而一个只想得到订单的销售员，一旦成交就开始翻脸不认人，唯恐客户找上门来，更不要说征询意见了。
其实，找寻适当的时机回访客户，询问客户对自己工作的―些看法，不但能够给客户留下好的印象，还能够给自己一个提高的机会。
5.结语
综上所述，其实客户服务技巧并没有什么投机取巧的方法，但是必须牢记的原则就是：真诚、贴心，真正把客户放在心里。
如何提高服务工作能力3
1、提高主动服务的意识。
是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能*就会增加。
2、提高工作责任意识。
没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。
3、多为顾客着想。
多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的`服务水平称赞。
4、从细节抓起，做好每一项工作。
细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。
5、与顾客之间建立反馈机制。
自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。
6、齐心协力，做好服务工作。
服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。
