被客户投诉了应该怎么解决，在日常中，我们难免会遇到顾客投诉，是顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。一起看看被客户投诉了应该怎么解决。
被客户投诉了应该怎么解决1
(一)聆听顾客：
1、基本方法与技巧
(1)积极主动地处理问题的态度。
(2)保持面带微笑。
(3)保持平静的心情和适合的语速音调。
(4)认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。
(5)让顾客先发泄情绪。
(6)不打断顾客的陈述。
2、应避免的做法
(1)不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度
(2)同顾客争执、激烈讨论，情绪激动。
(3)挑剔顾客的态度不好，说话不客气。
(4)直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。
(5)推托或辩护的态度。
(二)表示同情：
1、基本方法与技巧
(1)善用自己的举止语气去劝慰对方，稳定顾客较激动的情绪。
(2)站在顾客的立场为对方设想。
(3)对顾客的行为表示理解。
(4)主动做好投诉细节的记录。
2、应避免的`做法
(1)不做记录，让客人自己写经过。
(2)表明不能帮助顾客。
(3)有不尊重客人的言语行为。
(4)激化矛盾。
(三)询问顾客：
1、基本方法与技巧
(1)重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。
(2)了解投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。
(3)告诉顾客我们已经了解到问题所在，并确认问题是可以解决的。
2、应避免的做法
1、重复次数太多。
2、处理时间过长。
3、犹豫，拿不定主意。
4、畏难情绪，中途将问题移交给别人处理。
5、听不懂顾客的地方方言。
(四)解决方案：
1、基本方法与技巧
(1)不受客抱怨的影响，就事论事，耐心的解释，援引商场的政策制度和国家法律法规进行处理。
(2)圆满的解决方案要使顾客感觉到公平合理。
(3)超出处理者权限范围的，要向顾客说明，并迅速请示上一级管理者。
(4)对于确实属于商场员工失误的，要迅速与相关的管理者一同处理投诉。
(5)暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺尽快答复。
2、应避免的做法
(1)处理问题过于死板，完全按公司政策制度处理。
(2)一味地满足顾客要求，给予不合理的承诺。
(3)将问题推给楼面的同事处理。
(4)超出处理者权限范围的，不能第一时间汇报。
(5)忘记给顾客一个处理结果的答复。
被客户投诉了应该怎么解决2
稳定客户情绪
当客户发起了投诉，必然是他对产品或服务有不满意之处，所以往往会伴随着负面情绪。那么，在收到客户投诉时，我们首先要做的是明确记录下客户的提出的问题以及对方的诉求，并在客户讲明问题之后，表示让客户放心，如果是产品的问题一定会为其妥善处理，例如退货、换货或上门维修等等。
按工作流程处理
在客户投诉问题中往往会有较多重复问题，对于那些出现过的、常见的`投诉问题，一家相对成熟的企业一定是早就有自己的应对措施的，客服人员只需要按照现有的工作流程进行处理。
例如客户投诉“按照流程安装之后产品依然无法使用”，这有可能是产品本身的问题，也有可能是客户安装步骤出错，作为处理客户投诉的工作人员，应该清楚这类问题的常见可能性有哪些，并且指导客户进行正确使用。
如果客户投诉的问题是不常见的，可以记录下来并告知客户接下来会有该方面的专业人员再一次与其沟通。
向上级反馈汇报
如果客户要求赔偿，不能确定这样的诉求是否合理，可以向客户说明自己的处理权限有限，相关问题已经向上级汇报了，现在可能无法立刻给出解决方案，但后续自己会积极跟进，有情况将及时反馈给客户。
当然，在向上级汇报问题的过程中应遵循“还原客户的投诉和诉求”基本的准则，，避免加入主观因素，导致出现信息偏差，进而让客户产生更多不满情绪。
跟进后续处理
在处理客户投诉问题时，如果过程中有其他工作人员参与进来，例如上级或者技术人员，并不意味着自己可以撒手不管。作为与客户直接沟通的第一方，在客户完全解决问题之前，都应进行跟踪关注，与相关工作人员保持联系，获知最新进展，这样才能确保客户的问题是真的得到解决了，避免出现遗漏、拖延的情况。
被客户投诉了应该怎么解决3
被客户投诉了有以下应对方法：
1、坚持宾客至上的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉。表现出愿为客人排忧解难的诚意，好言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。
2、处理投诉要注意兼顾客人和公司双方的利益，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。
3、专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。
4、必要时察看投诉物，迅速作出判断。
5、向客人致歉作必要解释。请客人稍微等候、自己马上与有关部门取得联系。
6、跟进处理情况，向客人询问对处理的意见。
分享六个处理的办法
1、这个客户投诉的处理难题，首先第一个是要反应迅速，处理速度越快，不拖拉，要让客户觉得他的投诉在咱们这儿已经受到很好的重视。
2、就是认真听取客户的意见，了解客户投诉的核心问题，而且一定要和客户同频共振，感同身受，降低客户的不满情绪。
3、语言得体，态度要诚恳，也就是说先道歉后同频，这样才能更好的'安抚客户激动的情绪。
4、就是要提出合理的解决方案。
5、快速的实施，其实客户就是等着你解决，对吧？所以说要迅速的实施你的解决方案。
6、当我们的问题处理好了之后，一定要再次的跟客户道歉，并且感谢客户的理解，同时附上小礼物。我们也希望通过这样的一个环节，拉近和客户之间的距离，消除客户的抵触情绪，甚至还能为你转介绍客户。
