老客户被别人抢走怎么办

时间:2024-04-25 21:22:42
老客户被别人抢走怎么办

老客户被别人抢走怎么办,千辛万苦开发了一个新客户,你以为就守着等开单了,却不知道有很多竞争对手虎视眈眈,稍不注意客户就被挖走了。我们要通过多种方式留住顾客,一起来看看老客户被别人抢走怎么办。

  老客户被别人抢走怎么办1

如果您的客人被别人抢走了,可以考虑以下几个方面的应对:

1、 分析原因:客人离开的原因可能有多种,了解客户离开的原因,可以为今后提供更好的服务提供帮助。

2、 保持冷静:当客户离开时,保持冷静是非常重要的,尤其是在公共场合或工作岗位上。可以做出合理的承认和回应,转移自己的注意力,减缓情绪。

3、 思考回归方法:如果想留住客户,可以从客户的角度出发,思考平衡、合理、利益共赢的方式,重建联系和交流桥梁,争取客户的回归。

4、 加强个人修养:客户流失通常是由服务不到位、态度粗鲁等原因导致的,因此要重视自己的服务态度和表现,及时进行自我检讨和改进,在工作和生活中保持良好的素质和形象,才能获得更多客户的信任和支持。

总之,客户的流失是常见的事情,要根据具体情况,采取相应的方法应对,从而提高客户忠诚度,促进个人和企业的发展。

  

遇到客人被别人抢走的情况,首先要镇定,并尽快采取行动。以下是具体的应对措施:

1、了解客人的需求和原因:尽可能了解客人离开的原因和来访的目的。如果是因为价格或服务问题,可以考虑提供更好的优惠或升级服务来留住客人。

2、聆听客人的心声:耐心听取客人的疑问和不满,与客人进行认真的沟通,解决客人心中的'疑虑和问题。

3、加强宣传:增强对自己品牌和服务的宣传和推广,让更多的客人了解自己,提高竞争力和吸引力。

4、建立客户关系和档案:定期与客人保持联系,留意客人的需求和情况,建立客户关系和信息档案,提高客户维护水平。

总的来说,客人被别人抢走是正常的竞争现象。只要根据实际情况采取针对性措施来提升自身品牌、服务、质量和形象等方面,就能够留住客人。同时,也要认识到市场变化的不确定性和竞争的消极影响,从而加强自我管理和提高竞争优势,使得自己更具有吸引力和竞争力。

  老客户被别人抢走怎么办2

一、为客户建立档案。

平时出入客户公司,谁有决定权你了解吗?有没有为客户建立档案?客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗?了解这些东西有什么好处呢?咱们要找到客户的需求是不是?这些信息全部可以通过跟客户聊天得到!

二、送小礼物。

为了拉近客情关系,有些做销售的呀,热衷于请客吃饭,我,不反对,但是我也不赞成,这个东西得根据情况来定,我们来想一件事,你请客户吃一顿饭,动辄上千,现在都是这样的,你只要一开酒,动辄就上千,大家在那个酒桌上说的都什么话呀,疯话,套话,官话,醉话,逢场作戏而已,实际意义并不大,是吧?

撂爪就忘,因为谁都请他,他只能说这些话。

咱们呀,不如把这一千块钱,这笔钱,折成十次小礼物,啊,送他十次小礼物,用数量来摧毁客户的心理防线,我们送小礼物分成这么两种:

一个就是用客户资料信息确认他的需求,他是哪的人,家乡是哪的`,有了这些我们这就好办了,或者是他的爱人是哪的人,他的孩子,OK,这不就有需求了吗;

第二个要结合自身的特点,或者是产品的特点。

最棒的送礼啊,要符合三个条件:

A、将自身优势激发出来;

B、花小钱办大事;

C、为客户制造惊喜,能满足需求。

你的客户如果总在办公室,长期久坐,咱们可以送客户高尔夫球啊,因为缺乏锻炼。如果客户一边办公,一边脚下踩着高尔夫球,能起到按摩涌泉穴的健身作用。

这个脚底板有一个涌泉穴,黄帝内经有讲,“肾,出于涌泉,涌泉者,足心也”。也就是说,肾经,这个肾经之气啊犹如涌泉之水,来源于足下,涌出灌溉周身各处。所以,按摩涌泉穴,在养生,防病,治病,保健,这些方面有重大作用。

高尔夫球很便宜,几块钱一个,但是养生概念是很能吸引客户群目光的,典型的花小钱,办大事。我们716团队里面的销售高手们,他们的包里头经常放着进口香烟或日式美食,拜访客户,投其所好,随手一甩。正所谓,吃人的嘴短,拿人的手短,数量级到了,自然效果很棒了!

  

三、攻心术。

我擅长三招攻心术,今天先分享一个,那就是咱们要积极为客户提供增值服务。那什么算是增值服务呢?就是为客户做点对他们有帮助的事情。

为什么要提供增值服务呢?因为你的客户,他也有客户,好,我们就要把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品或者同行的各种信息。啊…经营策略啦,啊,促销方案啦,等等这些!

四、短信。

我们每周给客户发祝福短信,叫客户记得住咱们。做好这几条就差不多了,关键是要数量级的支撑。

现在,客户拥有了咱们提供的增值服务报告,又由小礼物经常收着,还有祝福短信看,呵呵,咱们对客户也算是物质与精神都关爱哦!

  老客户被别人抢走怎么办3

1、建立完善的客户管理系统

现在是一个大数据的社会,就连垃圾的分类都有了对应的大数据库。我们难道不应该为客户建立一个完善的管理系统吗?

这并不是一个虚浮没有实际作用的工作,反而他会让你在以后的工作中轻松百倍。包括客户的生日,籍贯,教育背景,家庭状况,个人喜好等等。这些数据的建立会让你对客户了如指掌,兵法上有云:知己知彼,方能百战不殆。销售不也是如此吗?

2、感情牌+利益驱动

感情牌:多和客户去沟通交流,不要只是谈工作。

在空闲时间可以邀客户出去吃吃饭,聊聊天。别抱着太重的目的性去和客户相处,客户是有感觉的。就当是新交一个朋友,该做啥做啥该玩啥是玩啥。如此以往下去,你和客户的关系会越来越紧密,最终成为朋友。试想一下,同样的产品,你都是客户的朋友了,难道他还会去选择其他陌生人的吗?显然是不可能的。

利益驱动:要想使利益维系的`时间尽可能的长久,最核心的要素是和客户的需求保持一致。这点是很关键的,经常客户被其他人撬走的原因就是在这。

  

你可能根本不懂客户的需求是什么,一直在介绍自己想介绍的。比如客户在乎的是价格的高低,你却一直在讲产品质量的好坏,那客户不会去别人那里才怪叻。

所以,一定得抓准客户的需求,然后坚定不移地和他站在一条战线上。

有条件的可以送点礼物,资源啥的,没有人不喜欢利益。虽说靠利益建立起的关系不牢靠,但总比没有关系要好得多。

3、差异化的产品

在市场上,产品的迥异是区别于其他销售的最好途径。在同类型的产品下,为什么客户会选择别人的而不是你的。所以,我们得使我们的产品差异化起来,突出产品的特性。哪怕产品本身没有特点,你找也得找出特点来。

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