跟客户的聊天技巧

时间:2024-04-26 00:12:32
跟客户的聊天技巧

跟客户的聊天技巧,客户是我们的上帝,有些时候就要要准备很多的东西,就比如沟通技巧,其中涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等,下面跟随我具体了解跟客户的聊天技巧。

  跟客户的聊天技巧1

1、 常规的商务礼仪。这些在某些专门的销售培训中都有详细的介绍,比如名片怎样递,握手怎样握,要与客人保持多远的身体距离,要怎样与异性客户打交道等等,这些在商务礼仪方面必须掌握的知识,你在进行销售实战之前一定要掌握,不能临时现场发挥,尽管后者也很重要。

2 、一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

3、 要用眼睛结合嘴巴来说话,大致的意思就是,大家要学会看别人的脸色和气质进行沟通,客户的气质是什么样的就要说一些他们喜欢的语言,根据客户的不同性格进行沟通做起事情来一定事半功倍。

4 、对方在说话时,不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有时客户对你的'产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。

  

与客户说话技巧

1、 标准的普通话或者客人的方言。语言是达成交流的工具,如果你能与客人保持更好的互动交互,那么,客人就首先要听得懂你在讲什么,在你听得懂客人讲话的同时,你要尽可能地把你要销售的产品讲得清楚,讲得透彻,并且让你的客人听得懂。必要时,要学习几种方言,中国代表性的方言并不多,下功夫,一定能学会,而且,你也并不需要在同一时刻用很多种方言。

2 、对于自己需要推销吃产品有一个熟练的介绍,对自己的产品宣传有一个自己的模式,这都需要大家在平时的时候注意自己产品的特点,结合自己的语言表达出来,大家在休闲的时候就要多练习,这样才可以达到熟练的程度。

3 、在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

4 、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

  跟客户的聊天技巧2

与客户说话技巧

1 、说话方式亲和。不要摆出一个公事公办的销售态度,要让你的客户明白,你为他提供服务,为他着想,站在他的角度思考问题,并真心提供有效的帮助。

2 说话的语气要平和,无论语速多快或者多慢,都要保持一个平和的语言表达能力,平和的语言可以使人的心情舒畅,很多心理学家也进行过这方面的研究,语言的平和可以增加和人沟通的亲和力,这是业务员必须具备的一个语言本领。

3 、现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的.语言特点。

4 、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。

千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

  

一、不做一出口就让你的客户拒绝你:

1、“你应该”这样会让你与客户的沟通变成命令,会让客户对你产生抵触心理,让客户反感。

2、有时候也有是因为客户的问题,导致微商们“为什么不”这样的话语,会让你的客户遭遇质问与指责,有时用征求客户意见的问法会更好。

3、不可能你遇到的客户都是好说话,也会偶遇那些刁装的客户,千万别用“你怎么老这样啊”人都有一时之过,聆听客户的心声,事后用恰当的时间与客户交谈。

二、谈单沟通技巧我们需要注意以下的内容:

1、适当的指出客户的行为对我们的影响,但不加评判和指责。

2、表达自己的'感觉和情感,不推断别人的意图。

3、表达自己需要的同时,保证客户感受到尊重、信任、理解。

4、提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令

  跟客户的聊天技巧3

1、销售人员跟客户聊天的时候不能太过的热情,客户会感觉“太会讲话了”“这个销售能不能信任”要换位思考,以诚待人。

2、认真了解客户的需求与想法,不同岗位的对象,她们的想法与需求,影响力也不同。所以要根据客户的需求来推荐合适的产品,不要盲目推荐产品。要让客户自己掌握主动权。

3、对客户不要有任何的隐瞒,要将心比心,以诚相待。消除客户的不安与疑问。也要对自己的`产品充满自信,态度与语言要表现出内涵,感染客户。

4、销售人员必须礼貌待人,进退得宜,面带微笑,跟客户聊天的时候不能有任何冲突,尽量不要与客户去争辩问题对错,要侧面去论证客户的问题。

  

5、初次跟客户聊天的时候,不要跟客户直接提定产品的事,可以先跟客户简单的聊天,拉进二者的距离,不至于让客户感觉到太过于冒昧。

6、跟客户找到共同的话题,让聊天变得轻松,减少紧张与尴尬感。可以讲客户感兴趣的话题,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的游玩经历等。

7、不要将主动权掌握在自己的手里,一定要让客户多讲,自己转化为一名听众。学会聆听客户的想法与问题,及时给与回应。让客户掌握主动权,按自己的意志去选择。

8、跟客户聊天的时候不能乱说话,随意许诺条件,必须要有自己的底线与原则,不能被客户牵着走。

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